一、12345平台受理事项

1. 咨询类：包括对行政职能职责、政策规定、办事流程等政务信息的咨询；

2. 投诉类：包括对行政管理、社会管理、公共服务等便民服务方面的投诉；

3. 建议类：包括对行政管理、社会管理与公共服务等方面的意见和建议；

4. 求助类：包括对行政职权范围内的管理、服务等方面提出的求助；

二、12345平台不予受理事项

1.涉及国家机密、商业机密、个人隐私的；

2.涉及人大、政协、纪检监察、法院、检察院、军队和武警职能的；

3.已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法律途径或信访渠道解决的；

4.有权处理的部门和单位已经受理或正在办理的；

5.诉求事项已依法依规办结，诉求人仍以同一事实和理由提出诉求的；

6.反映问题属于110、119、120、122等紧急求助系统受理的；

7.所反映问题非我省行政职权管辖范围的；

8.其他违反法律、法规、规章、规定的情形；

三、诉求件处理流程

群众发送诉求件-→“12345平台”-→12345平台将诉求件批转给承办单位-→承办单位处理诉求件-→承办单位回复意见发布-→群众凭验证码和诉求件编号查询回复意见

四、诉求件办理时限

“12345平台”接收群众诉求件类型分别为咨询、投诉、建议和求助，办理时限分别为：

1. 咨询类诉求件：自处理单位接收诉求件起2个工作日内办结并答复；

2. 投诉类诉求件：自处理单位接收诉求件起10个工作日内；已列入便民服务事项清单的，于3个工作日内办结并答复；

3. 建议类诉求件：自处理单位接收诉求件起5个工作日内办结并答复；

4. 求助类诉求件：自处理单位接收诉求件起3个工作日内办结并答复。

五、注意事项

1.请群众保存好诉求件编号及验证码，以便查询办理结果。

2.投诉类诉求件请群众留下真实联系方式，以便各单位在办理过程中进一步了解情况。

3.群众需承担因您的诉求件内容引起的直接或间接的法律责任。

4.请您在发表诉求时务必使用文明用语。对于含有不文明用语的诉求件，12345平台不予受理。

六、友情提示

如果您在写诉求件过程中遇到任何问题，请拨打12345政务服务便民热线，客服人员将会帮助您解决。